Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2026. január 1. napjától visszavonásig.
Utolsó módosítás: 2026. május 7.

1. Bevezető rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) szabályozzák a MascotAI üzemeltetője (a továbbiakban: „Szolgáltató”) és a megrendelő (a továbbiakban: „Megrendelő” vagy „Ügyfél”) között a https://mascotai.io weboldalon (a továbbiakban:„Weboldal”) elérhető digitális alkalmazott (AI asszisztens) szolgáltatások (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) megrendelésére, használatára és elszámolására vonatkozó jogviszonyt.

A Szolgáltatás megrendelésével a Megrendelő kifejezetten elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A jelen ÁSZF rendelkezései a Megrendelő és a Szolgáltató között létrejövő minden szerződés szerves részét képezik.

2. Szolgáltató adatai

• Szolgáltató: MascotAI
• E-mail: hello@mascotai.io
• Tárhelyszolgáltató: Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, USA; valamint Supabase, Inc.

3. A Szolgáltatás tárgya

A Szolgáltató iparág-specifikus, mesterséges intelligencián alapuló digitális alkalmazott (chatbot, lead-kvalifikáló asszisztens, foglaló asszisztens, ügyfélszolgálati AI stb.) kifejlesztését, beüzemelését, hosztolását és karbantartását végzi a Megrendelő részére (a továbbiakban együttesen: „Bot”).

A Szolgáltatás kizárólag jogi személyek, egyéni vállalkozók és más vállalkozások (B2B) részére érhető el. A Szolgáltatás nem irányul fogyasztók (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont) felé; a Megrendelő a megrendelés leadásával nyilatkozza, hogy nem fogyasztói minőségben jár el.

A Szolgáltatás konkrét tartalmát, terjedelmét, integrációit és határidőit a megrendeléshez kapcsolódó egyedi ajánlat, vagy a checkout során rögzített csomag (a továbbiakban:„Megrendelés”) határozza meg.

4. A szerződés létrejötte

1. A Megrendelő a Weboldalon kiválasztja a kívánt csomagot, megadja a fizetési és kapcsolati adatokat, majd a fizetést a Stripe Inc. által üzemeltetett fizetési rendszer útján teljesíti.
2. A sikeres fizetést követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld, amely a megrendelés visszaigazolásának minősül; a szerződés ekkor jön létre a felek között.
3. A Megrendelő ezt követően kitölti az onboarding kérdőívet, amely alapján a Szolgáltató megkezdi a Bot beüzemelését.

5. Díjak, fizetési feltételek

• A díjak a Weboldalon mindenkor megjelenített összegek, amelyek magyar forintban (HUF) értendőek és tartalmazzák az ÁFA-t, kivéve, ha az egyedi ajánlat ettől eltérően rendelkezik.
• A díj egyszeri fix beüzemelési díjat és — ha a csomag így rendelkezik — havi üzemeltetési díjat tartalmazhat. A részletek a Megrendeléskor kerülnek rögzítésre.
• A Szolgáltató jogosult a havi díjat évente egy alkalommal a KSH által közzétett fogyasztói árindex (infláció) mértékével egyoldalúan módosítani, a változás tervezett hatálybalépése előtt legalább 30 nappal történő előzetes értesítés mellett.
• Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatra, valamint a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalányra (40 EUR) jogosult.

6. A felek jogai és kötelezettségei

6.1. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Bot szakszerű kifejlesztése és beüzemelése a Megrendeléssel összhangban.
• A Szolgáltatás a megfelelő gondossággal történő üzemeltetése.
• Az Ügyfél által átadott adatok bizalmas kezelése a jelen ÁSZF és az Adatvédelmi tájékoztató szerint.

6.2. A Megrendelő kötelezettségei

• A díjak határidőben történő megfizetése.
• A Bot működéséhez szükséges, valós, pontos és naprakész információk átadása.
• Annak biztosítása, hogy a Szolgáltatónak átadott valamennyi adat (különösen: ügyféladatok, árak, leírások, képek) tekintetében a Megrendelő jogosult azok felhasználására és a Szolgáltató részére történő rendelkezésre bocsátásra.
• A Bot rendeltetésszerű, jogszerű használata, különösen a Bot harmadik személyek jogainak (pl. szerzői, személyiségi, adatvédelmi) megsértésére, jogszabályba ütköző, megtévesztő, gyűlöletkeltő tartalom előállítására való felhasználásától való tartózkodás.

7. Szolgáltatási szint (SLA), rendelkezésre állás

A Szolgáltató törekszik a Bot 99% feletti éves rendelkezésre állására, azonban a Szolgáltatás harmadik fél (különösen: OpenAI, Google, Anthropic, Cloudflare, Supabase, Stripe) szolgáltatásaitól is függ. Ezen harmadik felek üzemzavarából, módszerváltozásából vagy árváltozásából eredő szolgáltatás-kiesésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, de a felmerülő hibát észszerű időn belül elhárítja vagy megkerülő megoldást ajánl.

Tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint magyar idő szerint 22:00 és 06:00 között végez, és arról előzetesen értesíti a Megrendelőt.

8. Szellemi tulajdon

• A Bot mögötti kódbázis, prompt-architektúra, üzleti logika, integrációk és a Szolgáltató által használt szoftverek a Szolgáltató, illetve licencadói kizárólagos szellemi tulajdonát képezik. A Megrendelő ezekre nézve nem szerez tulajdonjogot, csak a Szolgáltatás időtartamára szóló, nem kizárólagos, nem átruházható felhasználási jogot.
• A Megrendelő által átadott tartalmak (logók, szövegek, képek, ügyféladatok) a Megrendelő tulajdonában maradnak; a Megrendelő jogszavatosságot vállal arra, hogy ezek felhasználásához valamennyi szükséges joggal rendelkezik.
• A Megrendelő a Bot által generált konkrét beszélgetéseket (kimeneteket) szabadon felhasználhatja, azokat saját üzleti céljaira használhatja.
• A Szolgáltató jogosult a Megrendelő nevét és logóját referenciaként a Weboldalon és marketinganyagaiban feltüntetni, kivéve, ha a Megrendelő ezt írásban (e-mail elegendő) kifejezetten megtiltja.

9. Felelősség korlátozása

A Szolgáltatás mesterséges intelligencián alapul, amelynek kimenete valószínűségi alapú és tartalmazhat hibát, pontatlanságot, hallucinációt vagy elavult információt. A Szolgáltató a Bot kimeneteinek pontosságáért, teljességéért és időszerűségéért — a jogszabály által megengedett legszélesebb körben — felelősséget nem vállal. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Bot által generált kimenetek nem minősülnek jogi, orvosi, pénzügyi vagy egyéb szakmai tanácsadásnak, és azokat saját kockázatára, lehetőség szerint emberi felülvizsgálat mellett használja fel.

A Szolgáltató a Megrendelő irányában — a jogszabály által megengedett legszélesebb körben — kizárólag a saját szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával okozott közvetlen károkért felel. Kifejezetten kizárja a felelősségét a következményi, közvetett, elmaradt haszonból, üzletmenetből, jó hírnévből, adatvesztésből eredő károkért.

A Szolgáltató teljes, kumulált felelőssége egy adott naptári évben — a fenti kizárások mellett — nem haladhatja meg a Megrendelő által az adott évben ténylegesen megfizetett díjak összegét.

A jelen pontban foglalt korlátozások nem érintik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget (Ptk. 6:152. §).

10. Szavatosság

A Szolgáltató szavatolja, hogy a Szolgáltatást a tőle elvárható szakmai gondossággal nyújtja. A Megrendelő a hibás teljesítést annak észlelését követően haladéktalanul, de legkésőbb 15 napon belül köteles e-mailben (hello@mascotai.io) jelezni. A jelzés elmulasztása a Szolgáltató felelőssége alóli mentesülését eredményezi az adott hiba vonatkozásában.

11. Adatkezelés és adatvédelem

A Szolgáltatás keretében történő személyes adatkezelésre vonatkozó részletes szabályokat a Adatvédelmi tájékoztató és a GDPR tájékoztató tartalmazza. A felek külön adatfeldolgozói szerződést (DPA) kötnek, amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő nevében személyes adatot dolgoz fel.

12. Titoktartás

A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott minden, üzleti titoknak (2018. évi LIV. tv.) minősülő információt kötelesek bizalmasan kezelni, harmadik fél részére csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával átadni. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad 5 évig.

13. A szerződés időtartama, felmondás

• Egyszeri Megrendelés esetén a szerződés a Bot átadás-átvételével és a jótállási idő lejártával szűnik meg.
• Havi díjas üzemeltetés esetén a szerződés határozatlan időre jön létre, és bármelyik fél által, indokolás nélkül, a hónap végére, legalább 30 napos felmondási idővel írásban (e-mail elegendő) felmondható.
• Bármelyik fél jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el és azt írásbeli felszólításra 15 napon belül nem orvosolja. Súlyos szerződésszegésnek minősül különösen: 30 napot meghaladó fizetési késedelem, a Szolgáltatás jogellenes vagy rendeltetésellenes használata, titoktartási kötelezettség megsértése.
• A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató a Megrendelő adatait az Adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerinti megőrzési idő után törli.

14. Elállási jog

Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató kizárólag B2B ügyfeleknek nyújt szolgáltatást, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerinti, fogyasztókat megillető 14 napos elállási jog nem alkalmazandó. Ettől függetlenül a Szolgáltató a Megrendelő írásbeli kérelmére méltányosságból visszatérítést mérlegelhet, amennyiben a beüzemelés még nem kezdődött meg.

15. Vis maior

Egyik fél sem felel a szerződés teljesítésében bekövetkezett késedelemért vagy mulasztásért, ha az olyan vis maior eseményből ered, amely a fél ésszerű kontrollján kívül esik (pl. háború, terrorizmus, járvány, természeti katasztrófa, kibertámadás, jelentős internet- vagy energiaszolgáltatási kimaradás, hatósági intézkedés).

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF hatálybalépéséről a Szolgáltató a Megrendelőt a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben vagy a Weboldalon keresztül tájékoztatja. Amennyiben a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, jogosult a szerződést a hatálybalépés napjáig írásban felmondani.

17. Panaszkezelés és vitarendezés

Panaszait a Megrendelő a hello@mascotai.io e-mail címen jelezheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja.

A felek a vitás kérdéseket elsősorban békés úton rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a felek a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

18. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR).

Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése részben vagy egészben érvénytelennek minősül, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; az érvénytelen rendelkezés helyébe a felek jogszerű és gazdasági céljához legközelebb álló rendelkezés lép.